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把设计思维带入公益世界
2013/3/31

过去20年间,设计公司艾迪伊欧(IDEO)帮助过诸如苹果、福特、美国银行等公司开发新的产品和服务。现在,这家位于加州帕洛阿尔托(Palo Alto)的公司成立了一个非营利分支,将其创新方法带进慈善业界。

 

  作为新的慈善努力,早在2011年10月,IDEO.org正式启动,并独立于公司近些年的非营利工作。

 

  派翠丝·马丁(Patrice Martin),IDEO.org的创意总监说,艾迪伊欧设计思路的起点是尽可能多地了解产品的最终用户——他们的生活、他们的需要、他们的愿望——而非建立一个有关用户需求的假设。往往,公司或机构从可行性开始思考的过程,但她认为,“除非你所创造的东西是设计所针对的人群真正渴望的,否则就毫无意义。”

 

  “更有尊严”

 

  去年,这家设计公司开始为一家在伦敦的公益组织“城市贫民饮水和卫生(Water & Sanitation for the Urban Poor)”与联合利华开发一项业务,这项业务为加纳的城市居民提供新的卫生产品和服务。在来到这个西非国家进行考察期间,公司的顾问们与多种类型的潜在用户进行访谈,比如妇女、户主、教师、劳工、老人、残障人士等。

 

  据“城市贫民饮水和卫生”组织的项目协调员安迪·那拉科特(Andy Narracott)所说,这些顾问们询问了一长串问题。

 

  其中一些问题非常私人化:他们的家庭挣多少钱,他们做什么工作,家中住多少人,家里有没有厕所,他们现在购买什么卫生产品或服务等。

 

  有一位接受访谈的妇女甚至问她的访谈员:你为什么要大老远从你的国家来了解我家厕所?

 

  那拉科特说,大多数公益组织也许会这样回答:“因为厕所对你的健康有好处,而我们愿意来帮助你。”

 

  相反,他说,顾问之一回答这位妇女,他们是和联合利华公司一起来的,他们想创造一种人们会很乐意购买的卫生用品,而且也能改进人们的健康。

 

  “在我看来,这样做比传统的(公益界的)方法提供了更多的尊严。”那拉科特说。

 

  测试创意

 

  在掌握了客户的需求后,艾迪伊欧开始编排选项,开发样品以供测试。

 

   IDEO.org的马丁(Martin)说,“这并不一定是准备进入市场的解决方案。相反,这是某种看起来像是我们尝试创造出来的经验。我们收集用户的反应。我们看有用的是什么,没用的是什么。然后我们在这个基础上再工作。”

 

  在若干轮的重复后,艾迪伊欧为加纳的这个项目开发了一种便携式厕所。“城市贫民饮水和卫生”组织现在正在运行一个为期六个月的服务测试,出租这种厕所,并每周收取费用以回收废弃物。试运行从20名客户开始,他们第一个月的服务是免费的。测试开始两个月后,全部20名客户都同意购买这种服务,通过公益组织的努力又介绍了更多的客户。

 

  那拉科特说,这种测试项目为他的小组提供了很有价值的财务信息,可以用来为这项服务开发商业模式。

 

  培育天赋

 

   IDEO.org启动了一项伙伴计划,以在公益界推广公司的设计方法。

 

  在11个月期间,伙伴们——5人来自公益界,3人来自艾迪伊欧——将一起在IDEO.org为公益界设计产品,包括农业、金融服务、健康,以及其他领域。

 

  这个主意是希望公益界的伙伴们能够带着新的技能回到慈善业界,而艾迪伊欧的人则能带着对公益界问题的新理解,回到自己的公司。

 

  “我们把设计与社会部门整合在一起了,”马丁女士说,“我们看到那些正在解决最棘手的挑战的人们如何工作,而我们带来一些在这个世界上最好的创意,然后我们把二者结合起来。”

 

  深入了解:想了解如何在自己工作中应用艾迪伊欧设计原则的慈善组织,可以免费下载“以人为本设计工具集”,由在发展中国家工作的国际援助小组原创撰写。此外,开放艾迪伊欧(OpenIDEO)是一个在线的平台,人们可以合作开发新的创意来解决困难的社会议题。

 

  (尼克尔·瓦雷斯Nicole Wal lace/文)

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